联系我们 —— 高爆传奇私服发布平台
无论您是寻求开区合作的私服运营商、遇到技术问题的玩家，还是有商务合作意向的媒体伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。平台实行7x24小时工单响应制度，紧急问题平均处理时间不超过30分钟。我们位于中国上海的运营总部拥有完善的客服体系，能够使用中文、英文双语为您服务。
为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，我们建议您优先使用页面下方的"部门联系指引"功能，将咨询内容发送至正确的邮箱或工单分类。对于涉及账号安全、充值纠纷等敏感问题，请务必在邮件中附上相关截图和服务器名称，以便我们进行核查。
主要联系方式与信息卡片
以下为本平台官方认证的联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信群）向玩家索要密码或支付信息，请谨防诈骗。
📧 官方邮箱（推荐）
商务合作与开区申请：[email protected]
玩家投诉与反馈：[email protected]
安全与举报：[email protected]
所有邮件将在2个工作小时内回复，请勿重复发送。
📞 客服热线
玩家咨询专线：400-800-2024（工作时间：每日10:00-22:00）
商务合作专线：+86 21-6888-6666（工作时间：工作日9:30-18:00）
热线高峰期可能需要排队，建议优先使用在线工单。
🏢 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
来访请提前预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"按钮，可直接发起实时聊天。
服务时间：每日9:00-24:00（节假日无休）
支持发送截图和文件，适合技术问题排查。
工作时间与服务承诺
我们理解传奇玩家对时效性的要求，因此制定了严格的SLA（服务等级协议）标准。针对不同渠道和问题类型，我们承诺以下响应时间：
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 紧急安全事件（盗号、诈骗） | 即时响应 | 1小时内 |
| 游戏无法登录/安装报错 | 10分钟内 | 4小时内 |
| 充值未到账/礼包码失效 | 15分钟内 | 24小时内 |
| 私服违规举报（爆率暗改等） | 30分钟内 | 48小时内（需测试验证） |
| 商务合作咨询 | 2个工作小时内 | 5个工作日内 |
非工作时间（22:00-次日9:00）提交的工单，将在次日早高峰时段优先处理。我们承诺绝不丢失任何一条玩家反馈，所有工单均会生成唯一编号，供您随时查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理延误。
- 开区/版本合作部 —— 如果您是私服运营方，希望在本平台发布开区信息或申请"本月传奇私服特权"合作，请发送服务器介绍、压测报告及运营资质证明至cooperation邮箱。我们要求所有合作服务器必须承诺爆率不低于官方1.5倍。
- 技术运维部 —— 处理客户端下载失败、登录器报错、游戏内卡顿等问题。联系时请附上错误截图、电脑配置和网络运营商信息。技术部门拥有远程协助工具，可在您授权后协助排查。
- 内容审核部 —— 负责处理玩家关于私服违规行为的举报，包括但不限于：爆率虚假宣传、服务器频繁回档、GM私下售卖装备等。举报时请提供游戏内截图、视频或聊天记录作为证据。
- 玩家运营部 —— 负责礼包码发放、论坛活动组织、玩家社群管理。如果您在领取"高爆特权"礼包时遇到问题，请联系该部门。
常见联系问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下高频问题的即时解答，或许能为您节省宝贵时间。
- 问：我想申请删除某个私服在平台上的负面评测，该联系谁？ —— 根据平台规则，所有基于真实玩家体验的评测均不可删除。如果您认为评测存在恶意诽谤，请向security邮箱提交申诉材料，我们将进行人工复核。
- 问：我是玩家，发现推荐的私服跑路了怎么办？ —— 请立即向feedback邮箱提交举报，并附上服务器名称和最后可访问时间。我们会第一时间下架该服务器，并在24小时内发布防坑预警公告。
- 问：如何申请成为平台的兼职评测员？ —— 我们长期招募资深传奇玩家参与私服盲评。请将您的游戏简历（包括玩过的版本、时长、擅长职业）发送至cooperation邮箱，通过考核后即可获得专属评测账号。
- 问：商务合作邮件的格式有什么要求？ —— 请在邮件主题中注明"商务合作-公司名/产品名"，并在正文中简要介绍合作意向。附件请使用PDF或Word格式，大小不超过10MB。